Ouvidoria
Reclamações, Elogios, Sugestões e Denúncias
A Ouvidoria foi criada com o propósito de ampliar os canais de comunicação com a sociedade, e ser mais um instrumento efetivo de gestão e transformação institucional, corrigindo e aperfeiçoando, a partir das demandas do cidadão, os serviços prestados pela Instituição.
Esta área do INPI deve ser acionada apenas em casos de sugestão, elogio, reclamação e denúncia ou como última instância em situações nas quais o usuário não consiga resposta para seu questionamento com a área técnica responsável.
1 - Receber, examinar e encaminhar às áreas competentes as manifestações do cidadão, propondo, sempre que necessário, a adoção de medidas corretivas e preventivas, elevando, assim, a satisfação do usuário com os serviços prestados pelo INPI.
2 - Fornecer respostas ao público, garantido o sigilo do demandante.
3 - Garantir que informações relevantes sejam do conhecimento da Direção da Instituição e encaminhando, periodicamente, relatórios às áreas técnicas e à Presidência.
Ouvidora: Denise Fonseca Belém
Ouvidora-Substituta: Eliane Ferreira Medeiros
Gestor de Sistema/Conteúdo: Cristóvam Kubrusly
Especialistas: André Felippe Severino
Elisângela Barbosa
Francis Serrão
Mariana Veras L. Pontes
Secretária: Jeanine Meirelles
Assistente Administrativo: Fagner Sena
Para entrar em contato com o INPI utilize o sistema "Fale Conosco" e no Assunto da Mensagem direcione para a área correspondente.
1 - Por meio do sistema Fale Conosco.
2 - Correspondência: Rua Mayrink Veiga, no 9 / 26o andar - Centro - Rio de Janeiro/RJ. CEP 20.090-050.
